Contacto de relaciones públicas en Twitter

Los tuiteros corporativos deben saber que no sólo están promocionando una marca o resolviendo un problema: están actuando para una audiencia, apoyando a los clientes a lo largo de su viaje, e incluso, sutilmente, vendiendo. Los mejores, como American Airlines, lo hacen sentir como algo natural. Han dado a su personal de redes sociales una misión clara y una gran autonomía; los gestores de la cuenta charlan con los clientes, se ofrecen para resolver problemas y empatizan con los viajeros frustrados.

Sin embargo, a pesar de la urgencia de hacerlo bien -y del amplio tiempo que las empresas han tenido para averiguarlo-, la mayoría de las empresas tienen un déficit de empatía. Esto no debería ser una sorpresa. Después de todo, la gestión existe para transformar las empresas en máquinas más eficientes. Pero en el proceso, se presta poca atención a la humanidad de los clientes o de los empleados. La eficiencia se hace a expensas de la humanidad. Esto limita la capacidad de las empresas para comprometerse auténtica y emocionalmente con sus clientes.

Gracias al fácil acceso a los conjuntos de datos, a las técnicas avanzadas de análisis de datos y a la naturaleza pública de las redes sociales, podemos observar cómo se comunican con sus clientes las empresas que cotizan en las principales bolsas de valores de Londres y Nueva York, como forma de medir cuáles son las mejores y las peores en mostrar empatía.

Master en comunicación interna

Waddington dirige la integración de las capacidades digitales y sociales en los compromisos con los clientes en toda la red internacional de Ketchum. Además de su activa presencia en las redes sociales, dirige un sitio web personal que incluye regularmente interesantes entradas de blog y entrevistas.

Antiguo jefe del grupo de medios sociales de Ford Motor Company, The Economist situó a Monty en el puesto número uno de su lista de 25 líderes de negocios sociales. Es un defensor de todo lo digital y cree en el poder de la humanidad en los negocios.

La carrera de Craig abarca más de 20 años dirigiendo comunicaciones en marcas como Visa, PayPal y ahora Polycom. Craig pasó 10 años en Apple durante su cambio de rumbo, trabajando con un equipo que puso la historia en el centro de su estrategia. Cree en la disrupción, en lo que respecta a la forma en que las marcas cuentan sus historias. También comparte con frecuencia su opinión sobre el trabajo a distancia, un enfoque que Polycom adopta en toda la empresa.

Stengel fue director de marketing de Procter & Gamble antes de dejarla para crear su propia empresa. Entre sus reconocimientos se encuentra el haber sido nombrado Gran Comercializador del Año por Adweek. El enfoque de Stengel gira en torno a su Marco del Árbol Ideal, que se basa en que las marcas añadan «valor de orden superior» a la vida de sus clientes para lograr el crecimiento.

Pr profesionales a seguir en twitter

Hoy en día, la comunicación interna no recibe la atención que merece. Sin embargo, los retos relacionados con las personas son una parte común de todos los lugares de trabajo. A medida que la comunicación interplanetaria se establece en cuestión de segundos y las fronteras se vuelven ficticias en el mundo de la tecnología, los líderes de la comunicación interna son más necesarios que nunca como pegamento para mantener unidas las piezas del puzzle.

Rachel Miller ha pasado casi 20 años en el negocio de la comunicación, tanto en el ámbito interno como en el periodístico. A lo largo de su carrera, ha contribuido a muchos libros y ha recibido numerosos premios por sus éxitos en este campo. Como directora de All Things IC, Rachel ayuda a las organizaciones a superar los problemas relacionados con la mala comunicación y la falta de compromiso. Algunas de las marcas que la han contratado son ARM, The Guardian, NHS, Telefónica, Camden y muchas otras.

Ben Watts es director general de Wattsnext, una moderna empresa de asesoramiento en materia de recursos humanos con sede en Australia, que presta servicios con éxito a grandes nombres como Accru, Ellivo, BMS y CNS Partners, entre otros. Con más de 10 años de exitosa trayectoria, los profesionales de Wattsnext tienen como objetivo crear grandes lugares de trabajo para sus clientes porque se han encontrado con todos los problemas relacionados con las personas en el pasado.

Profesionales famosos de las relaciones públicas

Alice Horrigan Directora de Comunicación de @GE_Digital, escritora y editora, esta tuitera tiene mucho que hacer. La ciencia no siempre se asocia con lo social, pero en @ITvaluePR se unen a la perfección en el feed. Seguir a @ITvaluePR

Allison Stadd Senior Marketing & Communications Manager @shakeshack, es toda una mezcla mágica de contenido y comunidad y su feed está lleno de información que necesitas absorber. Seguir a @AllisonStadd

Anne Buehner Directora de Medios Sociales y Marketing de Contenidos @reddoor, ¡esta señora es una tuitera en serie! Entre otras cosas, retuitea noticias digitales actualizadas y sigue siendo una gran fan de Tumblr. Eso sí, ¡cuidado con las alertas de spoilers de sus comedias favoritas! Sigue a @AnneRipley

Eb Jones Digital Marketer @CBSRadio, Eb es una superestrella de los tweets, compartiendo todo lo relacionado con su estrategia digital y social. También se lleva una estrella de oro por su prolífico trabajo en Twitter, ¡dando contenido en abundancia! Sigue a @DigitalEb

Felix Leander Desde las innovaciones tecnológicas hasta el buceo en aguas profundas, el Director de Marketing Digital @Visa, Felix está seguro de mantenerte alerta y a la vanguardia del juego digital. También hay mucho contenido de tiburones, así que no es para los débiles de corazón. Sigue a @fleander