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¿Cómo se configura la API de WhatsApp Business? Como se ha mencionado en la sección anterior, Meta tiene mucho cuidado con quién tiene acceso a la plataforma de WhatsApp Business. Es comprensible ya que la app de mensajería es famosa por poner al usuario en primer lugar. ¿Cómo se traduce eso en el proceso de solicitud de la API?    Es un procedimiento estricto que puede llevar de 2 a 4 semanas, ya que WhatsApp necesita verificar tu negocio, así como los casos de uso para los que planeas utilizar el servicio.  Puedes solicitar la API:Para saber todo lo que conlleva el proceso de solicitud de la API de WhatsApp o cómo migrar tu número de teléfono de WhatsApp si deseas conservarlo, consulta la documentación que aparece a continuación.

Plantillas de mensajesEl siguiente paso son las plantillas de mensajes. Una plantilla de mensaje de WhatsApp, también conocida como mensaje altamente estructurado (HSM), es un formato de mensaje que se reutiliza una y otra vez para contactar con los usuarios una vez que han optado por ella.  Hay cinco cosas clave que debes saber sobre estas plantillas. Son:  Los mensajes de plantilla son la base de cualquier ruta de automatización comercial de WhatsApp que decida emprender. Pueden funcionar como comunicaciones independientes o estar vinculadas a una secuencia automatizada de chatbot.  Para obtener más información sobre la creación del tipo de plantillas de alta calidad que se aprueban, consulte nuestra guía a continuación.

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Con la API de WhatsApp Business, estar al alcance de sus clientes y ajustarse al molde nunca ha sido tan fácil. Enviar un mensaje a una empresa para pedir consejo sobre un producto o informar de un problema es tan fácil como enviar un mensaje a tu madre o a un amigo (entre otras cosas porque estos chats pueden estar literalmente uno al lado del otro).

Si tu público utiliza activamente WhatsApp, es el momento de jugar a los ángeles y estar en contacto con ellos. Y créenos: responder a las preguntas frecuentes de los clientes no es ni de lejos la ventaja más potente de los chatbots de WhatsApp.

En este post, hablaremos de la automatización de negocios de WhatsApp y de las ventajas que ofrece, repasaremos algunos casos de uso excelentes y te guiaremos en el proceso de emular nuestros ejemplos para tu empresa.Contenido:

A grandes rasgos, la automatización de negocios de WhatsApp es una forma de atender a más clientes de forma más rápida sin tener que estar allí y hacerlo manualmente. En la mayoría de los casos, requiere predefinir la conversación media con un cliente y proporcionar respuestas automáticas preestablecidas cuando se trata de consultas que no requieren la participación humana.

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Todo empieza con un botón, ¿verdad? Ya sea para activar la búsqueda de un producto, hacer clic para ver una oferta especial o confirmar una compra, los botones interactivos ayudan a los clientes a navegar por cada paso de su viaje de forma más rápida y sencilla. Y es por eso que WhatsApp acaba de introducir botones interactivos para usar dentro de la API de WhatsApp Business.

El gigante de la mensajería -y sus clientes empresariales- saben que los consumidores quieren que sus interacciones sean rápidas y sin fricciones. Esto es especialmente cierto durante la pandemia actual, en la que las empresas están presionando para que las interacciones digitales sean más fáciles y atractivas, ya que cada vez más gente se pasa a las compras online. Según una encuesta de Kantar, el porcentaje de consumidores europeos que realizan el 50% o más de sus compras totales en línea ha crecido hasta un 80% desde el brote, y, lo que es más importante, seis de cada diez consumidores afirman que seguirán comprando en línea a niveles similares una vez que la pandemia remita.

Para satisfacer esta demanda, los botones interactivos de WhatsApp -o «plantillas de mensajes interactivos», para darles su nombre oficial- ofrecen una forma pequeña pero vital de eliminar aún más la fricción de la UX. También significa que las engorrosas listas de opciones de texto de la plataforma, que nunca fueron la última palabra en CX optimizada, pueden ser sustituidas ahora por botones limpios y sencillos etiquetados (más abajo).

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Las empresas pueden enviar alertas relacionadas con las interacciones directas con los clientes si el cliente lo consiente – por ejemplo, un recibo de venta, un ticket digital, o una confirmación de cita o un horario de entrega que una persona elige recibir.

Catálogos: una parte integral de las funciones de WhatsApp para empresas permite a su organización mostrar sus productos para que los clientes puedan navegar e inspeccionar los productos que están dispuestos a comprar. No tiene que transmitir cada artículo, precio y detalle uno por uno como hacía con los catálogos. Ya no tiene que llevar a sus consumidores al sitio web porque todo está disponible en su página de WhatsApp.

Los pagos in-app están disponibles en la India. Enviar dinero es tan sencillo como enviar un mensaje con esta herramienta. Es útil en las zonas rurales, ya que la gente puede transmitir dinero de forma segura sin tener que cambiar dinero en efectivo o visitar un banco local.

WhatsApp ha desarrollado una función de pago en colaboración con la Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI) que utiliza la interfaz de pago unificada (UPI). Este sistema de pago en tiempo real, el primero de la India, admite transacciones en 160 bancos.