El éxito de Facebook
Para garantizar el cifrado de extremo a extremo, las empresas deben alojar su propia instancia de WhatsApp. La empresa es dueña de los datos, lo que hace imposible que WhatsApp pueda leer cualquier información. Esto está relacionado con los altos costes técnicos que conlleva una implementación.
Los clientes quieren comunicarse con las empresas, así como chatear con sus amigos y familiares con mensajes rápidos, fáciles y cómodos. La solución WhatsApp Business permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de WhatsApp para enviarles alertas y notificaciones. Básicamente, la solución WhatsApp Business permite a las empresas y a los clientes comunicarse de forma rápida, sencilla y fiable en una plataforma que conocen y en la que confían.
WhatsApp Business es una aplicación para Android que se puede descargar de forma gratuita y que se ha creado pensando en los propietarios de pequeñas empresas. Con la aplicación, las empresas pueden interactuar con los clientes fácilmente utilizando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
WhatsApp Business Solution puede ser utilizado por organizaciones de todos los tamaños para gestionar las conversaciones y compartir información de forma rápida y sencilla. Tenga en cuenta que este programa tiene inicialmente una disponibilidad limitada. Para todos los clientes que quieran entrar en el programa, es necesario el permiso de WhatsApp.
Cuenta de empresa en whatsapp
Para Source.One la respuesta resultó ser la API de WhatsApp Business. Al proporcionar comunicaciones B2B personalizadas e inmediatas, directamente en WhatsApp, Source.One redujo radicalmente el tiempo de compra en un 99,4% (de 4 horas a 90 segundos).
«He visitado personalmente a muchos fabricantes que, en realidad, perdían el tiempo en la compra de materias primas en lugar de en la propia fabricación. Así que elegimos la API de WhatsApp para que sirva para ambos propósitos. Funciona a escala y consigue una atención inmediata. Es decir, comprar materia prima solía llevar unas cuatro horas cada día y eso se ha reducido a menos de 90 segundos con la API».
Source.One es un innovador proveedor de polímeros para los fabricantes de plásticos. Al proporcionar actualizaciones personalizadas, transacciones de pago y crédito, y confirmaciones de entrega directamente en WhatsApp, Source.One reduce radicalmente el tiempo y el esfuerzo que les lleva a los fabricantes conseguir las materias primas que necesitan a diario.
Como la mayoría de los fabricantes de plásticos de la India son pequeñas y medianas empresas, todo el sector se comunica principalmente por teléfono o por WhatsApp. Esto incluye a compradores, proveedores e incluso transportistas. Por ello, Source.One quería asegurarse de crear algo que todas las partes pudieran empezar a utilizar de inmediato, al tiempo que permitía la personalización, que es clave para que el proceso de compra sea lo más eficiente posible.
Casos de éxito de la api de Whatsapp para empresas
Actualmente,** la gente quiere conectarse y hablar con las empresas de forma inmediata y la llamada telefónica ya no es suficiente.** Necesitamos que la conversación sea en texto y que quede por escrito para una futura revisión o comprobación.
WhatsApp Business ofrece una nueva forma de atender las peticiones de los clientes, pero hay que tener cuidado de no invadir su privacidad. En este nuevo canal de comunicación, el cliente debe iniciar la conversación con la marca y luego tenemos que preguntarle si quiere recibir las novedades, imágenes o información de nuestro servicio/producto.
Hicimos una investigación y encontramos 10 empresas que implementaron WhatsApp Business en su plan de marketing. Veamos cómo funciona su atención al cliente a través de esta aplicación que millones de personas tienen instalada en sus teléfonos.
El proveedor de comunicación empresarial, Infobip, presentó, en agosto de este año, WhatsApp Business dentro de la gama de sus canales de comunicación, lo que demuestra el alcance y el impacto de esta plataforma. Cuentan con más de 55 oficinas en 6 continentes y ahora ofrecerán a sus clientes este servicio de mensajería para interactuar con su público a través de una aplicación que los usuarios conocen y en la que confían.
Comunidad empresarial de Whatsapp
¿Crees que WhatsApp no es una buena acción de marketing? Te explicamos por qué ahora más que nunca debes dar el gran salto a esta red social. WhatsApp Business o para empresas, fue una idea lanzada en septiembre de 2017 pero que solo estaba en fase de pruebas. Sin embargo, desde enero ya está disponible para todos los dispositivos con sistema operativo Android.
Si tienes una conexión aérea con el aeropuerto de Ámsterdam y tu vuelo sufre modificaciones, KLM ha lanzado un servicio de atención al cliente a través de esta plataforma. Donde a través de WhatsApp puedes modificar tu reserva o si tu vuelo ha sido cancelado puedes organizar tu reserva a través de esta plataforma. Si quieres saber cómo funciona, aquí te dejamos el vídeo.
