En relación con los acontecimientos de los últimos meses, la audiencia de mensajeros de WhatsApp está creciendo a un ritmo gigantesco: en los países en cuarentena, el volumen de tráfico de mensajeros se ha duplicado . La gente se conecta en masa y, por primera vez en la historia, incluso los casos judiciales se escuchan a través de WhatsApp.

Al mismo tiempo, últimamente ha habido mucho ruido sobre trabajar con clientes en mensajería, pero pocas personas han comenzado a aplicar estas herramientas en la práctica y han integrado completamente WhatsApp y otros mensajeros en el proceso de generación de leads y comunicación con los clientes en su empresa.

Hay una explicación para esto: incluso en 2020, los informes sobre mensajeros en conferencias de marketing todavía se incluían en la sección de Tendencias, y las personas que saben cómo obtener clientes reales de mensajería instantánea todavía estaban en la categoría de geeks de marketing.

Parecía que los mensajeros instantáneos eran difíciles, había que estudiar, pero no había tiempo, como de costumbre.

Esto es parcialmente cierto. Sin embargo, hay cosas que cualquier empresa (incluso una que no tenga un comercializador) puede hacer en este momento y funcionarán. Los consideraremos hoy.

Características de WhatsApp

2 mil millones: la cantidad de usuarios activos de WhatsApp. Este es el mensajero más popular en el mundo.

90% – Tasa de apertura (tasa de apertura) de mensajes. Las estrictas campañas promocionales y de spam de WhatsApp han funcionado: el 90% de los destinatarios abren mensajes en WhatsApp. A modo de comparación, en el correo electrónico esta cifra es del 20%.

La identificación de usuario en WhatsApp es un número de teléfono. Es decir, cualquier persona que te haya escrito al menos un mensaje en WhatsApp te deja su número de teléfono. Este es un activo muy valioso para una empresa. Y esto es lo que otros mensajeros no tienen.

Método 1: Coloque el botón «Escribir en WhatsApp» en el sitio

Un paso muy sencillo: coloca un botón en tu sitio web que te lleve directamente a un diálogo con la empresa en WhatsApp.

¿Qué pasará?

Esto aumenta enormemente la conversión a la aplicación, simplemente porque es conveniente que la gente se comunique con usted en el mensajero. ¡No quieren llamar!

Hay un problema con el formulario de solicitud estándar en el sitio: no se sabe cuánto tiempo tendrá que esperar el cliente para recibir una respuesta suya. Y la gente quiere obtener una respuesta al instante.

Para los negocios, dicha correspondencia con un cliente no costará nada. Si el cliente le escribió él mismo, por toda la correspondencia adicional dentro de las 24 horas, pagará 0 rublos. Estas son las reglas de WhatsApp.

Por cierto, las expectativas deben cumplirse y con prontitud (en unos minutos) para responder a las solicitudes en WhatsApp, de lo contrario el cliente se sentirá decepcionado. Como último recurso, configure una respuesta automática de chatbot simple que informará al cliente cuando el administrador se conecte a la conversación.

Método 2: Escribir primero a pedido

Acción: después de cada aplicación dejada en el sitio, envíe un mensaje al WhatsApp del cliente por número de teléfono.

¿Qué dará?

Esto aumentará el porcentaje de ofertas confirmadas y, por lo tanto, las ventas.

El porcentaje de marcado a través de los números de teléfono que quedan en el sitio ahora es de aproximadamente el 50%, es decir, la mitad de las aplicaciones del formulario estándar en el sitio desaparecerán. Junto con el dinero gastado en atraerlos. La gente simplemente no contesta el teléfono, no importa cuántas llamadas llamen.

La tasa de apertura de mensajes en WhatsApp es del 90%. La gente responde a estos mensajes e inmediatamente comienza a comunicarse, a discutir los detalles del pedido, a responder preguntas.

El envío automático de dichos mensajes en el momento de recibir una nueva aplicación se configura fácilmente en el CRM moderno. Por ejemplo, en amoCRM, esto se hace con unos pocos clics. Pero para ello necesitas tener una cuenta comercial en WhatsApp .