Whatsapp es una gran oportunidad de negocio. Entre los mensajeros, Whatsapp es el más grande: en términos de cobertura, supera tanto a Viber como a Telegram. En 2018, apareció una versión de la aplicación para empresas: Whatsapp Business, y ahora la audiencia de esta versión es de más de 5 millones de empresas .
El Messenger tiene estadísticas de tasa de apertura increíbles: el 98% de los mensajes móviles se abren y leen, el 90% de ellos, en los primeros tres segundos después de recibirlos.
En 2018 apareció la API de Whatsapp Business, que dio esperanzas de integración oficial con este mensajero. Pero ha pasado un año, y los chats online y otros servicios de comunicación no tienen prisa por mostrar su integración. Whatsapp protege ferozmente su entorno del spam y lucha contra aquellos que rompen las reglas , hasta los tribunales.
Que versiones de Whatsapp existe
Whatsapp tiene dos oportunidades comerciales. Whatsapp Business es una aplicación independiente con funciones especiales para pequeñas empresas.
La API de Whatsapp Business es una API con la que puede conectar Whatsapp a algún tipo de chat en línea u otro sistema de comunicación.
Whatsapp Business
Esta es una aplicación gratuita para Android e iOS específicamente para empresas con capacidades adicionales. No es muy diferente de Whatsapp normal, no proporciona acceso a API y no está disponible para integraciones. Adecuado para pequeñas empresas y profesionales autónomos: por ejemplo, retail online (cosmética artesanal, joyería artesanal, pinturas), consultas o servicios privados (psicólogos y abogados, manicura, tutorías).
Oportunidades:
- Perfiles de la empresa. La cara de la empresa: aquí escriben la dirección, correo electrónico, sitio web y hablan brevemente de los servicios.
- Automatización de mensajes. Whatsapp Business tiene respuestas rápidas: usted guarda y vuelve a enviar mensajes de uso frecuente.
- Otra herramienta son los mensajes automatizados. Envíe saludos preparados, notificaciones fuera de la oficina y otras alertas.
- Whatsapp para escritorio. La capacidad de responder a los clientes a través de la versión de escritorio y conectar un número de teléfono fijo. Una cuenta solo se puede vincular a un número de teléfono y no debe ser el que está utilizando para usted.
- Cuentas verificadas. Whatsapp tiene tres tipos de cuentas comerciales estándar:
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- Cuenta de negocios: Aún no se ha verificado dicha cuenta. En la información de la empresa, frente al tipo de cuenta, hay un signo de interrogación gris. Al comunicarse con un cliente, en el diálogo junto al avatar, no se muestra el nombre de la empresa, sino el número de teléfono.
- Cuenta verificada: Icono con una marca de verificación gris. El número de teléfono asociado a la cuenta coincide con el número de teléfono oficial de la empresa.
- Cuenta verificada: Icono de marca de verificación verde. Muestra que la cuenta realmente pertenece a la marca. Whatsapp decide quién obtiene la marca verde, y los mecanismos exactos no son conocidos por nadie: obviamente, debe ser una empresa conocida para esto, pero los criterios no se revelan.
Es fácil para un grupo de clientes enviar un boletín: cada cliente lo recibirá simplemente como un mensaje de chat. Recuerde que solo puede enviar boletines informativos a quienes lo agregaron a su lista de contactos y solo 256 destinatarios a la vez .
